快递口红变内裤是怎么回事?具体事情经过是什么?

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金羊网讯记者 唐珩
昨日,中国消费者协会官方网站发布了该会对快递服务体验式调查报告。报告指出,快件揽收时有超六成快递员不开箱验货,而接受调查的近半快递网点存在暴力分拣,16.1%的物品快递发现被损坏。

快递6400元名牌口红变内裤

昨天,市民白女士向本报反映,她在10月23日用百世快递寄出32只总价值为6400元的名牌口红,谁知对方于24日收到的快递竟然是一盒内裤,怀疑寄送物品被调包。

网点派件服务不及格

用户怀疑寄送物品被调包 快递公司反馈慢

双十一过去了,有多少小仙女网购了口红呢?近日一女士寄出的口红竟然变成了内裤!这是怎么回事呢?

2016年12月至2017年3月,中国消费者协会组织消协工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员共180人,针对国内10家快递公司开展了快递服务体验式调查活动,这10家快递公司包括顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世等。本次体验式调查活动共成功寄递1300份快递件,递送物品为常规物品、生鲜物品和易碎物品等3类物品。所有寄递物品分别通过10家快递公司进行同城和跨省投送,从而具体了解到各快递公司在发件揽收、投递和售后环节的服务表现。本次体验式调查活动还对上述10家快递公司的部分城市快递网点进行了暗访。

昨天,市民白女士向本报反映,她在10月23日用百世快递寄出32只总价值为6400元的名牌口红,谁知对方于24日收到的快递竟然是一盒内裤,怀疑寄送物品被调包。白女士当即向快递网点进行询问并投诉,快递公司称会核实情况并处理。半个月过去了,白女士仍没有收到快递公司的反馈。快递点负责人对此表示,已经上报并调取监控,但暂时没有结果。白女士已将情况向主管机关投诉。

图源:深港在线

中消协对这次体验式调查结果的综合评分为75分,处于中等水平,其中发件(揽收)环节综合评分得82分,达到了良好水平;收件(投递)环节综合评分为78分;而对快递派件(网点)的综合评分最低,仅为56分,未达及格线。在10家被体验的快递公司中,顺丰总评分为83分,达到良好水平。韵达和天天两家快递公司的评分相对靠后,均为72分。

32只口红快递变内裤

昨天,市民白女士向本报反映,她在10月23日用百世快递寄出32只总价值为6400元的名牌口红,谁知对方于24日收到的快递竟然是一盒内裤,怀疑寄送物品被调包。

16%快件出现内伤

市民白女士告诉北京晨报记者,她在10月23日使用百世快递寄北京同城快递。“我所寄的物品是32只口红,价值6400元。第二天,我的收件人收到了快递,却发现快递内的物品完全不对,竟然是一盒内裤。收件人立即跟我联系询问。我也是一头雾水,就立刻向揽收快递的小哥询问情况。快递小哥让我给他发了收件的视频和照片,以及收件上标注的重量。”在比较后,白女士发现,她快递的物品应该是被调包了。“重量和单号都不一样,我怀疑我的快递被快递公司内的人调包了。”

据悉,白女士寄出去的东西约1.6公斤,而收件人收到的物品只有0.2公斤。此外,在外包装上,白女士寄去的快递使用了快递盒子,而收件人收到的快递只是一个塑料袋。快递面单也被动了手脚。

在发件(揽收)环节,从成功下单到快递员完成取件任务,平均用时3.8小时。经体验员主动索要发票,能现场提供发票的比例仅为33.9%。上门揽件时,在看不到包装内的物品的情况下,55.2%的快递员会简单询问一下快递物品类型,超六成快递员未开箱验货,8.2%缺失验货程序。

记者看到单据显示,白女士寄出去的东西约1.6公斤,而收件人收到的物品只有0.2公斤。此外,在外包装上,白女士寄去的快递使用了快递盒子,而收件人收到的快递只是一个塑料袋。“快递面单也被动了手脚。当时,揽收快递的小哥用的是自己带有名字和二维码的面单,上面没有任何广告。但是收件人收到的面单上印有红色广告,而且快递员特有的名字和二维码变成了空白区。”记者看到了两张面单,的确如白女士所说,相差甚远。

目前,白女士已向国家邮政局投诉。

在收件(投递)环节,快件递送平均用时2.2天,同城快递平均用时1.0天;异地投递平均用时3.4天。收件过程时,仅有35.9%的快递员会要求收件人签字,而提醒收件人开箱验货的快递员就更少,仅为8.3%。在快递送达过程中,16.1%的快递件出现内伤(水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损)。在派件(网点)体验方面,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。

用户不满公司调查慢

调查过程中,体验员就快递物品破损、包装破损、快递延误等问题,向10家快递公司发起了57次投诉,47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈。在有反馈的投诉中,仅有51.0%得到如支付一定赔偿金、提供优惠券或减免部分快递费用等方式的解决或处理。对于外包装基本无损但快递物品破损的投诉,多数快递公司以各种理由拒绝体验员提出的合理赔偿或道歉要求。

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