【www.2158.com】“去核心化”思维能让伤者“少跑腿”

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fontSizeSmall BSHARE_POP”> 原标题:查找差距出实招儿多项服务温暖患者

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每经编辑:陈旭

天坛医院多种形式预约就诊,患者不用再“苦苦等”;地坛医院病历复印可直接邮寄到家;友谊医院推出“医药联合用药管理门诊”……随着北京市卫生健康委“不忘初心、牢记使命”主题教育动员部署会的召开,北京市各大医疗机构连日来找差距,出实招儿,着力解决了一些人民群众看病就医的烦心事。

“以患者为中心,让数据‘多跑路’,让病人‘少跑腿’,改善就医体验。”10月16日,在由北京市委宣传部和市医管局联合举行的北京市属医院改善医疗服务专题媒体沟通会上,北京天坛医院副书记、纪委书记肖淑萍表示,近年来,北京天坛医院打造“指尖上的医院”,运用“去中心化”的互联网思维,利用信息化技术全面优化、再造服务流程,开展非急诊全面预约、分时段就诊、多渠道支付等,挂号、缴费、取片等多个服务单元由过去的“一个中心”向“多个节点”转变,大大缩短了患者院内排队等候时间,改善了就医体验。

宽敞明亮的医院就诊大厅里,一台台自助设备排列有序,一旁甚至还有引导的机器人。

以担当诠释初心,以实干践行使命。改进服务,先推动解决人民群众反映强烈的突出问题。

“一中心”变“多节点” 减少患者等待时间

害怕排队吗?不用急,系统会自动为您预约时间——患者来到这里,从购买病历本到挂号、取号,到就诊、检查、打印报告,再到取药、打印发票,全程只需要在各种机具上扫码即可。

“我是慢性病,就想一直看一个大夫,这样大夫了解我的病情变化,能及时调整治疗方案。”心脑血管病患者刘大爷的诉求,道出了不少患者的心声。对这一难题,北京天坛医院有了解决办法。患者只需通过手机“京医通”北京天坛医院主界面上“复诊挂号”选项,就可实现“连续就医”的需求。在这里,患者不仅能看到自己在北京天坛医院的就诊记录,还可根据记录预约8天内的号源。

据了解,北京天坛医院是一家以神经科学为特色的三甲医院。世界三大神经外科研究中心之一,年门急诊量140万人。为改善患者就医体验,优化医疗服务流程,肖淑萍介绍,2016年北京天坛医院实施非急诊全面预约。除影响生命体征的急诊病症外,其余患者均通过电话、网络、现场自助机或医生诊间预约等方式进行预约就诊。曾经作为挂号“中心”的窗口,除了保留个别服务老年等特殊人群的窗口外,全部关闭。窗口内的服务人员走近患者身边,指导患者通过各种方式进行挂号操作。

类似这样从预约就诊到取药缴费的全自助服务,对患者来说已经不再是梦想,而是《每日经济新闻》记者在现场亲身体验的一幕。

许多住过院的患者都曾有过往返医院专程复印病历的经历,赶上粗心忘带证件时,还少不了会多跑两趟。最近北京地坛医院在这一小细节上下了不少功夫,率先开通了病历复印微信预约服务。来自河北的张先生抱着试试看的想法,在医院用手机扫了一下病历复印微信预约服务二维码,并选择了“快递邮寄”。几天后,张先生便在河北的家中收到了一份来自地坛医院的病历复印件快递。

肖淑萍表示,实行非急诊全面预约,还推进了分时段就诊的开展。医院的挂号系统以60分钟为一个时间段,患者在挂号时根据提示的就诊时间段抵达医院即可,无需提前到达医院,盲目地在候诊区等待。这对外地病人占比较大的天坛医院来说,相当于为他们节省了一笔食宿费用。

3月21日,国家卫生健康委员会在北京天坛医院新址召开发布会,介绍信息化质控与智慧医院建设工作情况。

“守初心、担使命,找差距、抓落实”。各大医疗机构还查找服务短板,将更多“人性化”的服务元素融入医疗,改善患者的就医体验。

据了解,为了弱化和分解收费处的“中心”功能,2016年,天坛医院在北京市属医院中率先开通了自助机缴费和医生诊间缴费功能。2017年3月份开始,天坛医院开通了微信缴费功能,医保患者也可通过微信进行缴费并实现医保部分的分割。医院还设立了打印发票的窗口和自助打发票机具,进一步优化就诊、缴费等流程。肖淑萍表示,2016年,通过自助机和医生诊间缴费占到40%。患者缴费后,药品信息同步发给电子药架系统,药剂师可以立即调配,将调配好的药品放置在电子药架相应的位置上,患者来到药房时直接取药即可。实现了“药等患者”,减少患者重复排队缴费,排队等待取药的时间。

国家卫健委医政医管局副局长焦雅辉在发布会上表示,我国医疗服务发展正处在从“信息化”向“智慧化”过渡的关键阶段,对提升医疗质量和效率,优化区域间医疗资源配置,改善人民群众看病就医感受等方面具有积极意义。

在北京大学第一医院,患者做完各种检查检验后,可直接在微信、支付宝服务窗进行报告查询;北京口腔医院用数字化牙片和相纸打印取代胶片,为患者节省了20分钟胶片冲洗时间不说,片子拍完可实时传输到医生工作站,大大提高了诊疗效率;天坛医院开设了24小时自助服务区,无论患者几点到医院,都可办理自助预约挂号,解决了以往一些外地患者半夜抵京,只能等着第二天早上挂号的难题……如今,北京市各大医院还纷纷推出了院内导航、共享储物柜、共享轮椅、免费摆渡车,将服务的短板补起来。

提高患者满意度 多管齐下

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www.2158.com,“我们要对照党章党规、对照初心使命,对照党中央对首都的要求,检视首都卫生健康系统在思想政治、精神状态和工作作风上的差距,把问题找实、把根源找深,明确今后努力方向……”北京市卫健委相关负责人表示,施政为民,才能把健康北京建设推向新的高度。

自助挂号机、自助打化验单机、自助打胶片机、自助打发票机、自助售病历本机、自助发卡机……各种自助设备的投入使用是医院信息化建设的一大特色。2016年,天坛医院在门诊量增加8%左右的情况下,高峰时段队伍长度缩短近50%,患者看诊—缴费—取药过程缩短30-40分钟,患者满意度提高。

每经记者 张怀水 摄

“去中心化是典型的互联网思维”,肖淑萍表示,过去医院开设挂号、划价、收费等窗口集中业务办理,是提高工作效率,降低运营成本的需要。互联网时代,有了现代信息技术的支撑,很多工作通过电脑可以完成,就要树立“去中心化”思维,重新优化再造流程,以患者为中心,让数据“多跑路”,让病人“少跑腿”,改善就医体验。

让医疗、服务、医院管理更智慧

肖淑萍表示,按照“去中心化”的理念,目前医院正在着力打造基于互联网移动远程平台的新远程医疗模式。并推进天坛神经系统疾病专科联盟建设,促进医疗资源下沉,让偏远地区病人在家门口就能看好病。随着今年年底北京天坛医院新院区的投入使用,医院信息化建设将更上一个台阶,患者将享受到更加舒适、便捷的医疗服务。

什么是智慧医院?是不是只要用了一些可穿戴设备、用了互联网技术、开展了诊疗就是智慧医院了?又该如何建设智慧医院?

对于这一系列问题,焦雅辉表示,我们现在圈定的智慧医院范围主要包括三大领域。

首先是面向医务人员的“智慧医疗”。

焦雅辉介绍,以电子病历为核心的信息化建设,这项工作从2010年开始,就已经在全国开始推进。

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